Política de reembolso

Condições gerais

Tendo em vista o disposto na legislação brasileira asseguramos aos nossos usuários a troca ou devolução de produtos. Tal direito deve ser exercido no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento dos produtos.

Assim, será possível a devolução dos produtos adquiridos por meio do website, dentro de referido prazo, desde que em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violações da embalagem original, viabilizando a devolução ao usuário, pela prestadora, dos valores pagos. O usuário reconhece que não serão aceitos produtos danificados ou com evidências de utilização.

Recebido o produto pelo centro de distribuição da prestadora, será verificado o cumprimento das condições estabelecidas nestes Termos e, caso constatada a possibilidade de devolução, será providenciada a restituição no valor total da compra.

O estorno ou devolução do valor pago pelo usuário, em caso de desistência ou arrependimento, será efetuado em até 20 dias da efetiva devolução do produto, desde que sem avarias e com a sua embalagem original, prazo este necessário para que o tramite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento transcorra sem problemas.

Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada à troca, devolução ou cancelamento deve ser comunicado ao setor de atendimento, seja por e-mail, chat ou através da opção devolução de mercadoria disponível no painel do cliente.

A prestadora ressalta ainda que:
(i) produtos devolvidos a nossa central de relacionamento, sem prévia comunicação, não serão recebidos;
(ii) o usuário não deverá receber o produto se a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto estiver avariado, o produto em desacordo com o pedido;
(iii) os produtos devolvidos serão analisados pela área técnica e não serão substituídos em caso de constatação de  acondicionamento inapropriado;
(iv) se reserva o direito de não efetuar a troca de um produto ou reembolso, baseando-se no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando não for constatado o defeito, se houver indícios de mau uso ou uso incorreto da mercadoria;
(v) não se responsabiliza por erros de cadastro no ato da compra tais como erro no nome, endereço, CEP, que impossibilitem a entrega e nesse caso se isenta de devolução de dinheiro e custeio de eventual reenvio. Caso o usuário verifique o erro do cadastro antes do pedido ser faturado, poderá ser alterado entrando em contato com a nossa central de relacionamento e ficando isento do pagamento do reenvio.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por queijariasara@gmail.com. 

A devolução sendo aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote.